近日◈★◈,广州消费者小文(化名)向南都·湾财社记者投诉称◈★◈,其在电商平台下单的广州左木右作家居有限公司(曾用名◈★◈:广州里外不凡家居有限公司)全屋定制服务◈★◈,遭遇多次违约◈★◈,商家拖延交货后失联◈★◈,而电商平台此前承诺的兜底赔付也未兑现尊龙凯时官方app◈★◈。
值得关注的是◈★◈,成立仅七个月后◈★◈,这家被投诉的家居企业就发生更名◈★◈,并在多个电商平台继续揽客◈★◈。究竟是真的因为经营不善资金链断裂◈★◈,还是钻法律“空子”◈★◈,借更名逃避法律责任?事件也暴露出家居定制行业履约乱象◈★◈,以及电商平台监管责任问题尊龙凯时官方app◈★◈。
2024年8月◈★◈,准备给家里装修的小文◈★◈,在社交平台浏览到广州里外不凡家居帖子后◈★◈,经过商家引导◈★◈,在某电商平台下单并支付了3.5万元预存金◈★◈,定制全屋三个房间的衣柜◈★◈。
2024年12月开发商交房后◈★◈,商家派人上门测量◈★◈,出了设计图◈★◈。小文回忆◈★◈,2024年12月26日◈★◈,商家提交报价单显示应付款12962元◈★◈,商家表示◈★◈,等安装完成后就退回多余的款项◈★◈。按照小文家中的定制面积◈★◈,折合每平方米约500元◈★◈,“均价比市场价低一两百元◈★◈,现在回想◈★◈,低价吸引客人就是他们的套路◈★◈。”
小文说◈★◈,按合同约定◈★◈,生产周期为设计方案确认后30天◈★◈,应于2025年1月30日完成生产◈★◈。然而◈★◈,商家多次推迟交货◈★◈:
“2月15日承诺2月25日-28日安装◈★◈;2月19日改期至3月2日◈★◈;2月28日以‘生产问题’推迟至3月4日送货◈★◈、5日安装◈★◈;3月3日又称3月8日送货◈★◈,但3月6日再次改期至9日◈★◈;到了3月9日◈★◈,商家电话◈★◈、微信均无回应合乐888总代◈★◈。”小文无奈道◈★◈。
李女士在2024年3月10日通过同一电商平台◈★◈,向广州里外不凡家居支付26352.5元定制家具◈★◈,商家承诺同年5月1日交付◈★◈。
“一到约定时间就以各种理由拖延”◈★◈,李女士告诉南都湾财社记者◈★◈,多次要求退款后商家仅在微信承诺“一周后还”“周末还”◈★◈,但至今未兑现◈★◈。2025年1月法院开庭后合乐888总代尊龙凯时官方app◈★◈,李女士发现执行困境◈★◈:“法官说商家下单后就搬离注册地◈★◈,佛山工厂早已不存在◈★◈,执行广州新工厂需我们自证关联性◈★◈,这远超普通消费者能力范围◈★◈。”
消费者江先生亦有类似遭遇◈★◈,2024年10月合乐888总代◈★◈,其通过“里外不凡家居定制”另一电商平台店铺下单1万余元后◈★◈,又被商家引导银行转账14900元◈★◈,商家却从2025年1月14日起“失联”◈★◈。
南都湾财社记者了解到◈★◈,受害的消费者组建的“里外不凡定制未发货群”已有49人合乐888总代◈★◈,统计显示◈★◈,多名消费者自2024年3月至12月期间◈★◈,通过多个电商平台及线万元◈★◈,仅两人获得部分退款◈★◈。
除消费者外◈★◈,群内还有该公司员工黄小姐等人亦遭遇欠薪◈★◈。部分消费者报警后◈★◈,警方以经济纠纷或需调查为由暂未立案◈★◈。李女士的经历印证此情况◈★◈:新疆警方因地域限制难取证◈★◈,商家在微信的退款承诺都未兑现◈★◈。
江先生质疑◈★◈:商家表面上既不跑路也不拉黑◈★◈,每次都承诺发货◈★◈,却拒不履行◈★◈,完美规避诈骗认定◈★◈,这就是他们的套路◈★◈。其提供的聊天记录显示◈★◈,商家曾表示报警没用◈★◈,我们正常经营◈★◈,指其位于广州花都的线下门店仍正常经营◈★◈。
初始合同为抬头“佛山市里外不凡家居有限公司全屋定制合同”的预算报价表尊龙凯时官方app◈★◈,盖的却是“广州里外不凡家居有限公司”的公章◈★◈。等测量后的最终版合同沿用相同抬头◈★◈,却未加盖公章◈★◈,法律效力存疑◈★◈。
2024年12月◈★◈,广东卫视曾报道广州里外不凡家居有限公司涉嫌拖欠30余名消费者装修款项后“玩消失”◈★◈。
工商信息显示◈★◈,广州里外不凡家居有限公司成立于2024年3月◈★◈。仅七个月后◈★◈,2024年11月◈★◈,其就更名为“广州左木右作家居有限公司”◈★◈,法定代表人肖金辉◈★◈,注册资本50万元◈★◈。消费者质疑商家涉嫌经济诈骗◈★◈,通过更名规避责任◈★◈。
3月14日◈★◈,根据小文提供的联系方式◈★◈,南都湾财社记者拨通了商家肖先生的电话◈★◈,他称出现上述问题因资金链紧张◈★◈,也有在逐渐退款◈★◈,并称刑警在跟进其案件◈★◈,随即匆匆挂断电话◈★◈。
小文说◈★◈,因为通过电商平台下单◈★◈,事前多次向电商客服咨询入驻商家下单是否存在风险◈★◈,平台客服多次表示若商家违约将优先兜底赔付◈★◈。2024年12月◈★◈,客服称◈★◈:“保证金不足也会追责商家◈★◈,平台优先赔付◈★◈;2025年1月再次确认平台可承担”◈★◈。然而◈★◈,截至3月9日◈★◈,平台仅回应“专员介入中”◈★◈,未采取限制商家措施◈★◈,赔付也未落实◈★◈。
李女士称电商平台以“安排专员处理”拖延数月◈★◈,“直到店铺关闭才说不合作了◈★◈,我通过北京12315才知道他们已终止合作”尊龙凯时官方app尊龙凯时官方app◈★◈。江先生指出◈★◈,电商平台至今仍允许商家正常接单◈★◈,“若不加管制会有更多人受骗◈★◈。”
平台客服称◈★◈,内网查询到该网店已经关闭尊龙凯时官方app◈★◈。南都湾财社记者搜索发现◈★◈,在电商平台搜索里外不凡木作卧室家居旗舰店合乐888总代◈★◈,仍可以下单◈★◈,私信咨询商家客服则一直未有回复◈★◈。小文说◈★◈,维权群里的14名消费者向电商平台投诉反馈◈★◈,却被要求“自行联系商家”◈★◈。
近年◈★◈,家居行业更名现象频发◈★◈,如金牌厨柜更名金牌家居◈★◈、居然之家更名居然智家等◈★◈,多因业务从单一品类向全屋定制扩展◈★◈。然而◈★◈,部分企业更名后管理能力未同步提升◈★◈,导致履约问题合乐888总代◈★◈。此前◈★◈,源氏木语等品牌公开警示冒充公司人员诈骗现象◈★◈,反映行业乱象◈★◈。
广东法制盛邦律师事务所律师杨娟指出◈★◈,若商家收取货款后未用于生产且失联◈★◈,可能涉嫌合同诈骗尊龙凯时官方app◈★◈,需调查资金用途◈★◈。
她表示◈★◈,企业更名本身不构成免责事由◈★◈。法律通过合同相对性◈★◈、法人人格否认◈★◈、连带责任等制度◈★◈,确保消费者权益不受名称变更影响◈★◈。商家若试图通过更名逃避责任◈★◈,可能面临更严厉的司法制裁◈★◈,包括高额赔偿◈★◈、行政处罚甚至刑事责任◈★◈。
杨娟表示◈★◈,若因经营困难导致延期◈★◈,则属民事纠纷◈★◈,消费者可通过市场监管部门或诉讼维权◈★◈,并留存合同◈★◈、沟通记录等证据◈★◈,及时通过法律途径维权◈★◈。同时◈★◈,平台方需强化商家资质审核与履约监督合乐888总代◈★◈,避免兜底承诺沦为空谈◈★◈。尊龙凯时官网◈★◈,尊龙凯时人生就是博z6com工业设计◈★◈,系统柜◈★◈。尊龙凯时 -人生就是博!◈★◈,家具设计